Widerrufsrecht
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten After-Sales-Prozess bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und Umtausche, den Bearbeitungsablauf, die Rückerstattungsregelungen sowie die damit verbundenen Kosten, damit Kunden die möglichen Schritte nach dem Kauf von Möbelprodukten nachvollziehen können.
Rückgabe- und Umtauschfrist und Geltungsbereich
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Die zurückzusendenden Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verkaufsfähigkeit nicht beeinträchtigt. Wir empfehlen Kunden, den Zustand der Ware nach Erhalt möglichst zeitnah zu prüfen. Falls Transportschäden, fehlende Zubehörteile oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und bewahren Sie die Produktverpackung sowie relevante Fotos auf, damit wir die Bestellinformationen prüfen und die Bearbeitung der Anfrage unterstützen können.
Anwendbare Fälle für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Das Produkt weist Qualitätsmängel oder deutliche äußere Beschädigungen auf.
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein, einschließlich der Lieferung eines falschen Produkts.
Die Funktion des Produkts weicht deutlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab.
Das Produkt weist deutliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch werden einer angemessenen Prüfung unterzogen, um die Bestellinformationen und den Zustand der Ware zu bestätigen. Ein Antrag wird nicht automatisch genehmigt.
Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, reichen Sie bitte einen Antrag über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website ein.
Bitte stellen Sie bei der Antragstellung Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos bereit, damit unser After-Sales-Team die Bestellinformationen und den Zustand des Produkts prüfen kann.
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir die entsprechende Rücksendeadresse und Rücksendeanweisungen bereit. Für Produkte, die die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllen, informieren wir über die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts (Return Label) oder eine andere Rücksendemöglichkeit.
Falls wir ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitstellen, muss der Kunde dieses gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anbringen, damit das Lager das Paket identifizieren, die Bestellinformationen zuordnen, die Wareneingangserfassung durchführen und anschließend die Qualitätsprüfung abschließen kann.
Wenn das bereitgestellte Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß angebracht wird, kann dies zu Verzögerungen bei der Paketerkennung oder der Bearbeitung der Rücksendung führen.
Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem grundsätzlich einwandfreien Zustand befinden und die Originalverpackung, das entsprechende Zubehör sowie weitere mitgelieferte Bestandteile enthalten.
Nach Eingang der Rücksendung führt das Lager die Paketannahme, die Wareneingangserfassung und die Qualitätsprüfung durch. Nach Bestätigung, dass das Produkt die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt, wird der Rückerstattungs- oder Austauschprozess eingeleitet.
Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem die zurückgesendete Ware geprüft und bestätigt wurde, dass sie die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsbetrag berechnet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Da unterschiedliche Zahlungsdienstleister, Zahlungskanäle oder ausstellende Banken eigene Bearbeitungsprozesse haben, kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.
Bei einem Umtauschantrag wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware für den erneuten Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand des Austauschprodukts entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie auf unserer Website.
Falls die zurückgesendete Ware nach der Prüfung nicht den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch entspricht, informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis und stimmen die weiteren Schritte ab, einschließlich einer möglichen Rücksendung der Ware an den Kunden. Die damit verbundenen Kosten trägt die jeweils verantwortliche Partei, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Kosten- und Versandregelungen
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, der Lieferung eines falschen Produkts, einer deutlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder durch Transportschäden beantragt wird und dies nach Prüfung bestätigt wurde, übernehmen wir die anfallenden Transportkosten für die Rückgabe oder den Umtausch.
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, einschließlich unter anderem Nichtgefallen, ungeeigneter Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz oder versehentlicher Mehrfachbestellung, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.
Die Rücksendekosten werden anhand des Logistikdienstleisters, des Paketgewichts, der Paketgröße und des Versandortes berechnet. Daher können wir keinen festen Betrag vorab angeben. Kunden können sich vor der Rücksendung bei dem von ihnen gewählten Logistikdienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir bei Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) bereit. Der Kunde muss die Rücksendung selbst organisieren und die entsprechenden Versandkosten übernehmen.
Wenn eine Bestellung bereits zugestellt wurde und die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt, werden die ursprünglich bei der Bestellung angefallenen Versandkosten nicht erstattet. Wenn die Rückgabe jedoch aufgrund eines Qualitätsproblems, eines falschen Produkts, einer deutlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines Transportschadens erfolgt, werden die entsprechenden Versandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie behandelt.
Kunden dürfen Produkte nicht eigenständig an Verpackungsetiketten, Absenderadressen oder frühere Bestelladressen zurücksenden. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Rückgabeantrags bereitgestellt. Kunden müssen die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit der Transportstatus geprüft und die Bearbeitung der Rücksendung unterstützt werden kann.
Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist
Folgende Situationen können von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein:
Produkte, bei denen die Frist für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs überschritten wurde.
Produkte, die durch Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Gründe beschädigt wurden.
Produkte, bei denen Zubehör, Geschenke, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere Bestandteile fehlen, die eine erneute Verkaufsfähigkeit beeinträchtigen.
Produkte, die ohne vorherige Prüfung durch den Kundenservice oder nicht gemäß der angegebenen Rücksendeadresse und den Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden.
Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gemäß geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht für Rückgabe oder Umtausch geeignet sind (falls zutreffend).
Diese Regelungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften. Bei Qualitätsmängeln oder wenn gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen und dieser Richtlinie.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu unserem After-Sales-Service haben, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website ein.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und relevante Informationen an, damit wir die Bestellung genauer prüfen und Ihre Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch unterstützen können.
Adresse: 9548 CANTERBURY RIDING, LAUREL, MD 20723, US
Telefon: +1 (301) 776-1680
E-Mail: solutions@wildlivingco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)