Bestellstornierung

Wir verstehen, dass sich die Kaufentscheidung nach der Aufgabe einer Bestellung ändern kann. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für eine Stornierungsanfrage, den Bearbeitungsprozess und die damit verbundenen Rückerstattungsabläufe, damit Kunden die möglichen Schritte bei Änderungen des Bestellstatus nachvollziehen können.

Bedingungen für eine Bestellstornierung

Für Bestellungen, die noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten sind, können Kunden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.

Nach Eingang einer Bestellung prüfen wir den Bestellstatus und organisieren die weiteren Abläufe in unserem Lager. Bestellungen, die bereits bearbeitet, kommissioniert, verpackt, an den Logistikdienstleister übergeben wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können möglicherweise nicht mehr storniert werden.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen nachträglichen Kundenservice anfragen.

Bestellbearbeitung und Versand

Nach der Bestätigung einer Bestellung organisieren wir die Bearbeitung anhand der Bestelldaten, einschließlich Bestellprüfung, Kommissionierung der Produkte, Vorbereitung der Verpackung und Übergabe an den Logistikdienstleister.

Da die Bearbeitung von Bestellungen und der Versand mehrere Schritte umfassen, kann eine Stornierung eingeschränkt sein, sobald eine Bestellung in die Lagerabwicklung oder den Versandprozess eingetreten ist. Die konkrete Situation wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.

Methode zur Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, reichen Sie bitte eine Anfrage über die auf der Kontaktseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten ein.

Geben Sie bei der Stornierungsanfrage bitte Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen an, damit wir den Bestellstatus prüfen und die Anfrage bearbeiten können.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstandes, ob die Bestellung storniert werden kann, und informieren den Kunden über das Ergebnis.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Da unterschiedliche Zahlungsdienstleister, Zahlungskanäle oder ausstellende Banken eigene Bearbeitungsprozesse haben, kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.

Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In folgenden Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht storniert werden:

Die Bestellung befindet sich bereits im Lagerbearbeitungsprozess, einschließlich Kommissionierung, Zusammenstellung oder Verpackung.

Die Bestellung wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben und befindet sich im Transportprozess.

Die Bestellung wurde bereits vom Versanddienstleister übernommen und der Versandstatus wurde aktualisiert.

Für versendete Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, können Kunden gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechende After-Sales-Services anfragen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Kontaktseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer und relevante Informationen an, damit wir den Bestellstatus genauer prüfen und Ihre Anfrage unterstützen können.

Adresse: 9548 CANTERBURY RIDING, LAUREL, MD 20723, US
Telefon: +1 (301) 776-1680
E-Mail: solutions@wildlivingco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)