Versandrichtlinie
Liefergebiet
Derzeit bieten wir unsere Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Alle Bestellungen müssen eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands enthalten. Der Versand in andere Länder oder Regionen wird derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet gibt lediglich an, für welche Region wir Bestellungen annehmen und Versanddienstleistungen anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager in Deutschland versendet werden. Die Produkte werden zentral aus einem Übersee-Lager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabwicklung an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Bei einem Bestellwert unter 200 € wird eine Standardversandgebühr von 8 € berechnet.
Bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Der Bestellwert richtet sich nach dem endgültigen Betrag, der beim Bezahlvorgang angezeigt wird. Alle Preise auf unserer Website werden in der für deutsche Verbraucher üblichen Euro-Darstellung angezeigt.
Steuern und Gebühren
Wir versenden im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid, verzollte Lieferung).
Alle Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle sowie importbezogene Gebühren. Die Abwicklung der Einfuhrformalitäten, der Zollabfertigung und der damit verbundenen Kosten erfolgt durch uns oder unsere Logistikpartner.
Alle im internationalen Versand anfallenden Einfuhrzölle, Mehrwertsteuerbeträge und sonstigen anwendbaren Zollkosten werden von uns übernommen. Der Betrag, den Kunden beim Checkout bezahlen, entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.
Unter normalen Umständen müssen Kunden bei der Lieferung oder während der Zollabfertigung keine zusätzlichen Gebühren oder Kosten entrichten.
Bestellschlusszeit
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingereicht werden, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Bestellungen, die am Wochenende oder an deutschen Feiertagen eingehen, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess umfasst die Bestellbestätigung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Produkte sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Während Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Transportzeit
Die Produkte werden zentral aus einem Übersee-Lager versendet und nach dem internationalen Transport sowie der Einfuhrabwicklung an die angegebene Lieferadresse in Deutschland zugestellt.
Die geschätzte Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Transportdauer kann durch internationale Transportabläufe, Einfuhrabwicklung, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage sowie Ereignisse höherer Gewalt beeinflusst werden.
Wir begleiten den Versandprozess entsprechend dem Bestellstatus, einschließlich Bestellbearbeitung, Lagerausgang, internationalem Transport, Zollabfertigung und abschließender Zustellung an die Lieferadresse.
Logistikdienstleister
Wir wählen den geeigneten Logistikdienstleister entsprechend den Bestellinformationen, den Versandanforderungen und den verfügbaren Logistikressourcen aus.
Die Versanddienstleistungen können unter anderem internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS und DHL Express umfassen.
Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend der jeweiligen Bestellung ausgewählt. Die verfügbaren Logistikressourcen können sich aufgrund von Region, Produkttyp und Transportbedingungen ändern.
Bestellverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Informationen zum Versandstatus.
Kunden können den Status ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen, indem sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt abhängig von der Synchronisierung mit den Systemen des jeweiligen Logistikdienstleisters und kann in bestimmten Fällen verzögert sein.
Verantwortung und Risikohinweise
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann es aufgrund von Zollkontrollen, Betriebsabläufen der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Ereignissen höherer Gewalt zu Verzögerungen kommen. Diese Faktoren liegen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Wenn Lieferprobleme aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde die entsprechende Verantwortung.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters.
Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Kunden, die äußere Verpackung vor der Annahme der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten zu prüfen.
Sollten Verpackungsschäden oder andere offensichtliche Probleme festgestellt werden, können Kunden diese bei der Annahme gegenüber dem Zustelldienst vermerken und uns anschließend über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Wenn Kunden nach der Annahme der Lieferung Probleme mit dem Produkt feststellen, sollten sie uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren, damit wir die Bestellinformationen prüfen und entsprechende Unterstützung anbieten können.
Kontakt
Für Fragen zum Bestellstatus, zur Bearbeitung von Versandproblemen oder zur Inanspruchnahme von Kundendienstleistungen können Kunden über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns in Verbindung treten.
Um die Bestellung schneller zu überprüfen, bitten wir Kunden, bei der Kontaktaufnahme ihre Bestellnummer und relevante Bestellinformationen anzugeben.
Kunden können uns per E-Mail oder über die auf der Website verfügbaren Kontaktkanäle erreichen. Wir unterstützen die Bearbeitung entsprechender Anliegen entsprechend den jeweiligen Bestellinformationen.
Adresse: 9548 CANTERBURY RIDING, LAUREL, MD 20723, US
Telefon: +1 (301) 776-1680
E-Mail: solutions@wildlivingco.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)